La digitalisation du transport étudiant au Bénin apporte de nouvelles facilités, mais elle soulève aussi des interrogations chez les usagers. Parmi elles, une question paraît simple : que devient un ticket acheté lorsqu’un étudiant n’effectue finalement pas le déplacement prévu ?
Avec la plateforme UnivServices.bj, l’étudiant peut acheter son ticket de transport et le consulter depuis son compte. À l’embarquement, le ticket est contrôlé à l’aide d’un QR code ou du NPI. Ce dispositif permet notamment de mieux suivre les étudiants effectivement transportés et de renforcer la traçabilité des recettes.
Mais qu’en est-il lorsqu’un étudiant achète son ticket, puis, pour une raison quelconque, ne peut plus effectuer le déplacement ce jour-là ? Le ticket reste-t-il valable pour un autre jour ? Peut-il être transféré à un autre étudiant ? Est-il automatiquement perdu ? Peut-il faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir ?
Ces précisions sont importantes pour les étudiants, notamment dans les situations où un déplacement prévu est annulé ou devient impossible après l’achat du ticket.
La plateforme prévoit-elle un mécanisme permettant de gérer ces tickets non utilisés ? La question mérite d’être clarifiée afin que les étudiants connaissent exactement les conditions d’utilisation de leurs titres de transport et sachent ce qu’il advient de leur argent lorsqu’un voyage n’a finalement pas lieu.
Fifonsi Cyrience KOUGNANDE
