La première édition de l’atelier d’échanges « Les Non-dits des Assurances » s’est tenue le 11 décembre 2025 à l’Hôtel Novotel, à Cotonou. Organisée par Sunu Assurances Bénin, cet événement vise à établir un dialogue entre les professionnels et les consommateurs sur ce qui pourrait constituer des zones d’ombre dans le secteur de l’assurance.
Le faible taux de pénétration des assurances en Afrique est connu de tous. Ayant sa source dans la méfiance des consommateurs vis-à-vis des compagnies d’assurance, Sunu Assurances Bénin s’est engagée à mettre en lumière les contre-vérités qui concourent à cette méfiance, suivie de préjugés qui ne rendent pas service à ces assureurs. En initiant cet atelier, Sunu Assurances Vie et Sunu Assurances Iard Bénin entendent ôter beaucoup de doutes de l’esprit de leurs consommateurs et clients. « Expérience et vécu du consommateur des services d’assurance : votre part de vérité ».
C’est autour de ce thème que les deux parties se sont retrouvées pour échanger. Dans son mot de bienvenue, Alfred Kpemavo, Directeur Général de Sunu Assurances Vie et Sunu Assurances Iard Bénin, a déclaré que les non-dits de l’assurance sont nés de cette volonté. « Il s’agira aujourd’hui, pour vous, de prendre le micro et de nous dire sincèrement comment vous vivez la relation que vous avez avec les assureurs au Bénin », a-t-il indiqué aux consommateurs présents. À sa suite, Yves Kocou, Directeur Général Adjoint du Secteur Financier, a souligné le rôle de protection et de sécurisation de l’économie joué par le secteur de l’assurance.
Il a insisté sur la nécessité de la confiance. Pour lui, la transparence n’est pas seulement un principe réglementaire, mais une exigence morale, un pilier de la relation commerciale, et un facteur clé du développement du secteur. Il a précisé que l’expérience du consommateur doit guider les réformes du marché. Au nom de l’organe de supervision, il a mentionné les actions en cours, incluant le renforcement du contrôle de la gestion des sinistres, la promotion de mécanismes de résolution amiable des litiges, l’amélioration des dispositifs d’éducation financière, et l’incitation à l’innovation. Yves Kocou a rappelé que la construction d’un secteur performant est une responsabilité partagée. L’événement a inclus une causerie-débat et des ateliers participatifs permettant des échanges sur des thèmes spécifiques. Un sondage en direct a été réalisé pour recueillir les perceptions des participants.
Ainsi, les préoccupations des invités ont porté notamment sur l’adaptation aux réformes gouvernementales. Thomasia Edwige Quenum, Directrice Administrative et des Ressources Humaines à Msc Bénin, a soulevé la question de l’impact de l’assurance maladie universelle sur les entreprises privées disposant déjà d’une couverture santé. « Le gouvernement est en train de mettre en place l’assurance maladie pour tout le monde. Et déjà, nous, à notre niveau avec les assureurs, avons une flotte santé. Comment est-ce que cela est défini pour le gouvernement ? Qu’est-ce que les entreprises privées vont faire à ce sujet ? C’étaient mes préoccupations, qui ont trouvé des réponses », a-t-elle reconnu tout en remerciant Sunu Assurances Bénin pour cette initiative. Cap sur la deuxième édition.
