À l’occasion de la Semaine du service client 2025 créée par l’International customer service association, Ecobank Bénin a organisé jeudi 09 octobre 2025, à Cotonou, un Forum clients placé sous le thème : Focus sur nos solutions digitales. C’était l’occasion pour cette banque africaine de référence, de mettre en lumière ses solutions digitales.
Présenter les principales solutions numériques d’Ecobank : Omni Lite, OmniPlus, Ecobank Online et l’application d’Ecobank qui intègre le PI-SPI initié par la BCEAO dans le cadre de l’interopérabilité. C’était l’objectif de ce forum clients au travers duquel Ecobank, par ailleurs, entend renforcer sa proximité avec ses clients entreprises, commerciaux et consommateurs. Créer un espace d’échanges directs avec la clientèle afin de recueillir les attentes, suggestions et retours d’expérience ; illustrer le positionnement d’Ecobank comme banque numérique panafricaine de référence, accessible, innovante et connectée à ses clients, sont également des buts qui sous-tendent l’organisation de ce forum.
Aux dires de Lydvine Kpenou, Directrice de la trésorerie à Ecobank Bénin représentant le Directeur général, à travers ces solutions digitales, «nous simplifions vos transactions et surtout nous rendons la banque plus fluide, plus humaine et plus inclusive». Un point d’honneur est fait à l’application d’Ecobank qui intègre le PI-SPI initié par la BCEAO dans le cadre de l’interopérabilité. Cette dernière innovation facilite, à l’entendre, les paiements transfrontaliers. Nous offrons rapidité, sécurité et une réduction des coûts, rassure-t-elle. Au Bénin, sur les 14 banques existantes selon la Commission bancaire de l’Union, Ecobank, va-t-elle confier, fait partie des cinq premières banques à offrir ce service de paiement instantané dans la sous-région.
Rappelons que l’événement s’inscrit dans la dynamique régionale initiée par la Direction expérience client (Cx) du Groupe Ecobank. Pour la Directrice expérience client de Ecobank Bénin, Léa Do-Régo, la raison d’être de Ecobank c’est le client. Et pour ses clients, la banque continuera par innover pour répondre davantage à leurs attentes. Djamila Boly du groupe Veto Plus, pour sa part, va dire au nom des clients de Ecobank Bénin, sa satisfaction quant à ces solutions digitales qu’elle leur offre. Une banque qu’elle a essayée et dont elle ne compte plus s’en départir.
Soulignons que ce forum prend une résonance particulière en cette année marquée par une double célébration : les 40 ans du Groupe Ecobank, symbole d’une réussite panafricaine et les 35 ans d’Ecobank Bénin, partenaire financier majeur au service du développement économique national.
Fifonsi Cyrience KOUGNANDE
