Le mardi 07 octobre dernier, MTN Bénin a franchi une nouvelle étape dans sa politique d’inclusion en organisant une cérémonie de remise de certificats à l’issue d’une formation en langage des signes dédiée à l’accueil client. Cette initiative, fruit d’une collaboration entre la Fondation MTN, la Fédération des associations des personnes handicapées du Bénin et plusieurs acteurs institutionnels, vise à offrir un service accessible à tous, sans distinction.
Le sacrifice et la détermination des collaborateurs salués
Viviane SISSUH, Directrice des ressources humaines, représentant la Directrice générale, a tenu à souligner l’effort consenti par les agents formés :
« Entre les préoccupations personnelles, tout le temps qu’ils passent en agence à servir les clients et le temps qu’ils ont trouvé pour faire cette formation, le langage des signes n’est pas un langage facile. Ça veut dire qu’ils ont fait un grand sacrifice et je veux leur dire merci pour ce sacrifice qui est l’illustration du « Tout Donner Ensemble. »
Un engagement fort pour l’inclusion
Dans son allocution, Enyota DJOMEDA, Directrice juridique, des affaires règlementaires et des relations publiques, a rappelé la vision inclusive de l’entreprise :
« Nous sommes une société très engagée, une société qui croit que toutes les personnes, tous les êtres humains ont le droit de bénéficier d’une société connectée, des services connectés, de tout ce que la technologie peut offrir de bien à l’humain. Nous sommes fortement engagés dans l’inclusion, c’est pour ça que je reviens remercier d’abord tous les initiateurs… Ils ont vraiment tout donné, je suis très fière de vous et je vous dis merci. »
Des mises en situation pour un accueil inclusif
La cérémonie a été ponctuée de mises en situation de conversation entre les conseillers clientèle et des personnes sourdes et à mobilité réduite, démontrant concrètement l’impact de la formation sur la qualité de l’accueil et la capacité à répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ces exercices pratiques ont permis de valoriser le savoir-faire acquis et de sensibiliser l’ensemble des participants à l’importance d’une communication accessible à tous.
Une avancée pour la dignité et l’autonomie
Pour Nassirou DOMINGO, Président de la Fédération des associations des personnes handicapées du Bénin, cette formation est une étape majeure vers une société plus juste :
« Dans un monde de plus en plus interconnecté, la communication n’est pas un luxe, mais un droit fondamental. Trop longtemps, nos frères et sœurs sourds ont été privés de cette pleine participation en raison de barrières de communication et de manque d’adaptation technologique. Aujourd’hui, nous constatons avec fierté que des pas importants ont été franchis. Cette formation marque une avancée significative vers une société plus inclusive. Grâce à elle, nos membres pourront désormais se faire comprendre plus facilement, en toute autonomie et dignité.»
Un modèle à suivre
Au-delà de l’impact direct pour les clients en situation de handicap auditif, cette initiative permet aussi aux employés de développer une sensibilité accrue à la diversité et à l’inclusion. Elle s’inscrit dans une démarche de co-construction et d’innovation sociale, et constitue un exemple à suivre pour d’autres secteurs.
La cérémonie s’est conclue par une photo de famille des récipiendaires, symbole fort de cohésion et de réussite collective. Dans une ambiance chaleureuse, tous ont partagé la conviction que chaque citoyen, quelles que soient ses capacités, doit pouvoir accéder aux mêmes opportunités de communication et de service. MTN Bénin réaffirme ainsi son engagement à bâtir une société plus inclusive, où la différence est une richesse et l’égalité des chances, une réalité.
