Le réseau de téléphonie mobile Moov Africa Bénin a été distingué au sein de l’espace Uemoa pour la qualité de son réseau mobile, notamment en termes de débits et de latence. Dans un entretien accordé à la presse, ce lundi 23 juin 2025, la cheffe division qualité, audit interne et risques, Nadine Ahounou Kinhouandé a évoqué les critères qui ont milité en faveur de ce prix et les initiatives en cours afin de maintenir ce niveau qualité pour le bonheur des abonnés.
C’est un sentiment de fierté et de reconnaissance qui anime la cheffe division qualité, audit interne et risques, Nadine Ahounou Kinhouandé, la Direction générale et tout le personnel de Moov Africa Bénin suite à l’obtention du prix Uemoa de la qualité. L’évaluation a permis de mettre en avant les performances de Moov Africa Bénin, le plaçant en tête de la compétition dans plusieurs domaines clés de l’internet mobile au Bénin. Aux dires de Nadine Ahounou Kinhouandé, Moov Africa Bénin a été reconnu pour ses débits descendants élevés, avec une moyenne de 24,5 Mb/s, surpassant des concurrents régionaux et internationaux. De plus, sa faible latence, mesurée à 45 ms, assure une expérience utilisateur réactive, notamment pour les applications nécessitant une réponse rapide. De plus, les abonnés de Moov Africa Bénin ont bénéficié des meilleures performances en navigation web et streaming vidéo, avec des scores respectifs de 44% et 72%. « Pour en arriver là, il a fallu nous assurer que tous les employés ont perçu l’importance de mettre le client au cœur de nos décisions, que tous les employés ont perçu l’importance de faire fonctionner les activités en suivant les règles préétablies et en respectant ces règles » a laissé entendre la cheffe division qualité, audit interne et risques, Nadine Ahounou Kinhouandé. A ses dires, aujourd’hui, Moov Africa Bénin est heureux de voir que ce n’est plus seulement l’organisme certificateur qui atteste que son système de management est conforme aux normes, mais également qu’une structure étatique, après contrôle, a desservi cette reconnaissance, faisant ainsi de Moov Africa Bénin le leader du marché, avec des performances supérieures à celles de ses concurrents directs.
Maintenir le cap
Pour Nadine Ahounou Kinhouandé, le plus important maintenant est de maintenir ce niveau de qualité. « Comme vous le savez, dans le GSM, l’activité bouge énormément et la satisfaction du client est fragile. À tout moment, il peut y avoir un facteur d’insatisfaction, donc il faut travailler à offrir toujours une bonne qualité de réseau, de communication. Le challenge, c’est de travailler à ce que le service dans nos agences soit un service parfait. C’est de travailler à ce que les clients qui appellent notre call center puissent avoir des réponses satisfaisantes à leurs préoccupations. Et enfin, de tout faire pour respecter les règles éditées par l’Etat à travers les régulateurs et les différentes institutions de la République » a-t-elle laissé entendre. La satisfaction du client étant le leitmotiv de la démarche qualité, elle représente le plus gros challenge que les équipes de Moov Africa Bénin affrontent au quotidien. La cheffe division qualité, audit interne et risques rassure les abonnés que tout le personnel est embarqué vers cet objectif. Ce qui rend, à ses dires, les choses un peu plus faciles
