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Amélioration continue des prestations et services client : La Soneb échange avec les consommateurs

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La Société nationale des eaux du Bénin (Soneb) a convié, mercredi 18 avril 2018,  les responsables des associations des consommateurs à un atelier d'informations et d'échanges. Il a été question au cours de cette séance, de partager avec les consommateurs, la politique de mise en œuvre des exigences relatives aux produits et services à la Soneb et surtout recueillir leurs doléances dans l'optique d'une amélioration continue des services.

A en croire le Directeur commercial, du marketing et de la qualité de la Soneb, Clément Balogoun, les associations des consommateurs ont énormément contribué à l'amélioration de la qualité des services de la Soneb notamment de la production à la distribution de l'eau potable en milieu urbain et péri-urbain. Ce qui démontre, selon lui, la nécessité pour la Soneb d'être en contact de façon permanente avec les consommateurs afin de répondre  aux exigences de la certification Iso 9001 version 2015. Ceci s'impose d'ailleurs pour relever le défi de l'accès de tous à l'eau potable à l'horizon 2030 (Odd6). Pour finir, il s'est réjoui de la disponibilité d'une ligne verte pour enregistrer et prendre en compte les plaintes des consommateurs. Des dispositions sont en cours pour l'opérationnalisation du centre d'accueil, fera-t-il savoir. Procédant à l'ouverture des travaux, le Dg/Soneb, Lucien Avohoueme, s'est dit reconnaissant à l'endroit des consommateurs pour leurs contributions à l'amélioration des indicateurs de performance avant de souligner la nécessité de renforcer le dialogue avec ces derniers et dynamiser le cadre du partenariat pour le bien-être collectif. A travers une série de communications, les participants ont pris connaissance de la politique de mise en œuvre des exigences relatives aux produits et services à la Soneb ainsi que d'autres actions menées pour une meilleure satisfaction de la clientèle. Il convient de retenir que des enquêtes de satisfaction clientèle sont réalisées annuellement au plan national et mensuellement au niveau des agences. Ceci, pour surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et attentes. Notons que le dernier rapport d'enquête de 2017 révèle un taux global de satisfaction de 62%. Des résultats qui ont conduit à l'adoption d'un plan d'amélioration qualité. Le but étant d'œuvrer à l'amélioration en continu de la pertinence, de l'adéquation et de l'efficacité du système de management de la qualité. Au terme de longues discussions, des recommandations pertinentes ont été formulées par les consommateurs.

A.B

Dernière modification lelundi, 23 avril 2018 06:15
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